【主持人】：各位网友，大家好！欢迎大家参与日博365网举办的在线访谈节目，本期，我们给您邀请的嘉宾是日博365党组成员、市政府办公室党组书记、主任於星，在接下来的时间里，於主任将就我市12345 市长热线相关情况与大家互动交流，希望网友们积极参与。我是本期节目的主持人，首先欢迎於主任的光临，请於主任向我们的网民朋友们打个招呼。

【嘉宾：於星】：各位网友大家好！

【主持人】：请於主任介绍一下12345市长热线运行机制和办理流程。

【嘉宾：於星】：明光市12345市长热线依托滁州市12345市长热线平台运行，统一受滁州市市长热线服务中心管理，具体由日博365办下设12345市长热线电话办公室办理。

办理流程：诉求人拨打12345热线后，由滁州市市市长热线服务中心接线员受理，按照相关规范要求登记到市长热线办理网站，明光市热线办通过登录网站，可以查看到所有明光市管辖范围内投诉件。明光市热线办根据具体热线工单内容，按照部门职责划进行交办，各部门办理后将结果反馈至热线办，热线办统一登记至热线网站，滁州市市长热线服务中心根据回复内容回访诉求人。

【主持人】：全年明光市12345市长热线办理有多少件？群众关切的热点主要是哪些？

【嘉宾：於星】：2017年度我市共办理市长热线7813件，省长热线6件，人民网省长留言16件，人民网市长留言7件，政务微信微博留言7件，市长信箱22件，已全部办结，做到了“事事有回音、件件有结果”， 受到社会各界的关注和认可。

群众诉求主要集中在小区物业管理、城市管理、农村环境整治等方面。

【主持人】：我们知道，老百姓期待的是市长热线管用。您刚才介绍，群众诉求是转给具体的职能部门办理，若部门办理质量不高、群众不满意，12345热线平台又是如何进行有效监督呢？

【嘉宾：於星】：市长热线办理工作纳入市政府办公室对各单位年度绩效考核、政风行风评议考核范围，由市政府办公室负责监督检查上述工作的办理。明确要求各承办单位切实按照“定岗定人定责”的原则进行规范办理。对交办事项调查不力、处理不当或当时人对反馈结果提出合理质疑的，市政府应急办、督查室将根据工作办理情况，督促承办单位重新调查处理。对交办事项办理不及时、解决不到位、群众不满意的，将发出工作督办通知单进行督办，并通知承办单位主要领导。对督办事项落实不力，不按期反馈情况的，将给予通报批评。定期开展办理工作“回头看”，对群众反映问题多、处理难度大、办理意见不规范的单位进行跟踪督查督办，确保“事事有回音、件件有落实”。对网友留言和市长热线办理不合格、回复不及时的单位提请市政府分管领导进行约谈，对因办理不力造成不良后果的承办单位进行通报批评，并按相关文件规定在年度目标绩效考核中给予扣分处理。

【主持人】：广大网友对市长热线关注度非常高，我们一起来看看网友的提问。

【网友 瓦尔登湖】：12345市长热线的受理范围是哪些？

【嘉宾：於星】：12345热线主要受理非紧急事务，紧急事务如受伤、火情、正受到不法侵害等建议直接拨打各个紧急求助电话。非紧急事务中涉法涉诉内容走司法途径解决，已通过信访途径反映的内容，市长热线不重复受理。

【网友 无名小路】：12345市长热线真的能解决问题吗？

【嘉宾：於星】：各具体办理部门在接到投诉后，将按照职权范围依法进行处理，并将办理结果告知诉求人；确实暂时解决不掉的，部门也会说明清楚原因，争取诉求人理解，保障反映问题“件件有回音”。

【网友 开拓者】：人在外地，如何拨打家乡的12345热线？

【嘉宾：於星】：可以直接在12345号码前加拨区号0550。

【主持人】：听了於主任的介绍，增加了我们对12345市长热线的了解。12345市长热线关注民生、倾听民意，已经成为政府服务群众的“直通车”，给老百姓生活带来了很多便利。由于时间关系，本期访谈快接近尾声了，非常感谢广大网友的热情参与，也再次感谢於主任的光临。

【嘉宾：於星】：通过这次访谈互动，我感到群众对12345市长热线工作很关心也很热心，今后我们将继续努力。感谢各位网友对我们工作的关心、支持和理解。谢谢！